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  • 成为一名优秀的品牌童装折扣货源店的导购员,这些禁忌需要知道
  • 不同的工作要有不同的要求和工作姿态,一般来说,顾客对品牌折扣童装金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛店的第一感觉,主要取决于工作人员的当前状态,这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候,会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片,过于安静,一点生气都没有,顾客是不会进来的。同样,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬她受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好的购物环境。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 下面和大家来沟通一下导购人员的三不要。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 1、令顾客讨厌的动作是“拉客”

    从滚梯上刚一落脚,迎面就会上来一帮人热情地向你打招呼,恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的摊位上,竞争之激烈可见一斑。有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行,本来可以溜达到你摊位的顾客都被吓得跑到你竞争对手那里去了。还有20%的顾客被成功地拉到摊位上,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。我曾经了解过5位这样的顾客,她们的回答是,“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,就太伤自尊了,还是去别的地方买感觉舒服。”所以说“拉客”也是要讲究艺术的。高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的"拉客"军团相反方向2米外的位置上。“拉客”军团相反的方向恰好是80顾客逃跑的方向,会有大批的顾客主动跑到你站的位置这里来。2米是“堵截”顾客最合适的距离。

    第一,没有人和你竞争;
    第二,顾客刚脱离“拉客”军团时,瞬间的感觉是带有一些抵触情绪的,走了2米后,情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上有,你此时出现,正好解决她这个大问题,她就会自愿地跟你走进摊位,心平气和地挑选产品了。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 2、不要做出“赶走顾客的动作”

    有的品牌童装折扣货源店门口,经常会设置迎宾小姐或门童,一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌,可是她们虎视眈眈地盯着过往的人们,象寻找猎物一样。“咦?怎么没有人进来呢?”另一个同事就会说:“唉!我也不知道啊!”为什么?——两座门神往门口一站,把我们的顾客全都挡掉了!

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 3、不要说出“赶走顾客的言语”

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 顾客还没有进入我们的店面里来,我们的销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉她会继续地向前走。

     

    一位顾客刚走到品牌折扣童装库存店面里面,她停到一个产品面前,导购人员马上跟过来,“这款产品的性能是……,特征是……”马上开始介绍。顾客看了导购人员一眼,没有说话,又走到下一个商品面前,我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍,这样一直走,直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天,一句话也不说,也不清楚你想要买什么,白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。她过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间,然后再问顾客:“您需要哪种产品,您要用产品解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。有时导购人员对刚进店的顾客就告戒,店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?算了,别给自己找麻烦,还是去其它地方买吧。”而阻挡了大量的有购买意愿的顾客。这样的肯定是不合格的。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 4、不要做出“赶走顾客的表情”

    哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为她的情绪不好直接导致了她的面部不自然起来。原本有很多顾客走到她们店面门口,一调头又转到她们的竞争对手那里去了。还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。

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