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  • 送客是第二次销售 学会恰当的送客方式对品牌童装折扣货源库存店很重要
  • 很多导购认为,签单的顾客才需要细心招待,送客出门,给顾客留一个好印象。岂不知,没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转,我们导购往往都会脱口而出“好的,您慢走”,说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对,但是,这肯定是不妥当的。我们都知道的道理,那就是货比三家。也就是说,一个顾客在买产品的时候,不可能到一家商店后就直接购买而不去其他的产品店。恰恰相反,顾客一定会去很多家品牌童装折扣货源店,进行详细的比较,挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的产品。如果顾客在店里看完我们的产品后,没有成交,而你认为没有送顾客的必要,就不送或者简单把顾客送出去,那么,顾客就会认为你的服务态度不好,在最后选择的时候,自然会把你和你的店排除在可选之外。

    如何维护已成交客户

    10分钟内发离店感恩短信:

    类似这样的信息:尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 回访客户,争取转介绍:

    小编为你做个简单案例:

    导购:XX先生/小姐,您好!我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

    顾客:哦,这样子啊,没关系,你说吧。

    导购:好的,请问您觉得我们导购XX服务态度怎么样?

    顾客:很好啊,很细心很周到。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 导购:他在产品介绍上的专业度怎么样?

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 顾客:挺专业的,推荐的产品很适合我家风格。

    导购:请问您对我们的服务有何建议?

    顾客:… …(或者顾客会回答说,没有很好)

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 导购:谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,我会尽快和公司建议,感谢您。

    此时,你的确要拿笔简单记下顾客的建议,同时跟进最后一个最重要的问题:向顾客争取转介绍,例如:

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 “我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”

    最后,要再次感谢顾客的支持,也要告诉顾客,你随时等候他的电话,有什么需要,都可以给你电话,如有疑问,你可以帮忙解决,不能解决的问题,你还可以找朋友帮他解决。

    结束通话的时候,你不妨用这句来结尾:“待会我给您发个信息,您可以存上我的电话,或者添加微信,我的微信与手机号同步。”

    注意事项:

    客户离店后小细节

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头。如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客会误认为我们在议论他,而且是没说好话。

    赠送小礼物

    在顾客要离品牌童装折扣货源店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配或者产品保养的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,你还能给他带来惊喜。

    不要在收银台送客离店

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

    不要主动提出送客离店

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

    对于未成交的客户,如何送客出门呢?

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 1、现场秒杀活动:

    很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,送客出门也是工作内容之一。送客,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后更要要对他好。

    2、问职位是做什么:

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 比如是做美容院的,你就可以跟她说“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 3、进店礼品登记表:

    凡进店顾客,都赠送一个小礼品,同时登记客户信息。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 4、给顾客提供家居专业服务

    你可以对顾客说“我希望可以在家居这一块请教您一些问题,或者与您交流这行业的最新资讯,可不可以留下您的联系方式?

    以上内容由开心e百童装提供,开心e百是国内知名童装批发、加盟、代理运营商,是广大投资者首选合作的诚信品牌童装折扣货源商家。主要经营国际国内一二线知名品牌折扣童装业务,拥有一千多个知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小猪班纳、史努比、青蛙王子、樱桃巧克力等国际知名品牌。经过多年的发展运营,我司已有广州和杭州两家分公司。我们拥有丰富的货源渠道和工厂资源。拥有立体化的品牌折扣童装库存经营思维,独特的经营模式,完善的终端店铺管理运营体系。一直以来,我们都专注于世界品牌童装库存批发以及国内一二线品牌折扣童装货源的加盟和代理。以专业雄厚的服务团队,一流的品质为客户服务的宗旨。公司全体员工以优质的产品、优质服务,秉着诚信为本、信誉第一的道德观,进取务实、力争完美的企业精神,认真严格、主动高效的办事作风期盼与您携手迈进、共创双赢!全力打造国内专业、高效、完善的品牌折扣童装库存的销售和代理平台。优雅与流行兼具、精致与舒适并重的特点在国内童装品牌中独树一帜。过硬的品质和优质舒适的面料得到顾客的好评,系统的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商家的认可,如今开心E百已成为了最受喜爱的品牌折扣童装商之一。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

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