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  • 服务员如何拉近与顾客的距离?让品牌折扣童装店的店长告诉您
  • 导购员在销售服务过程中要想获得顾客的支持、提高工作质量、扩大成果,就必须具备“三意”,即诚意、热意、创意。这是童装导购员成功销售不可或缺的心态。在现代商品交易中,不仅是冷冰冰的商品交换价值与使用价值的相互转变,还渗透着人与人之间一种微妙的感情因素。感情投入得越多往往得到的回报也就越多.品牌折扣童装导购员的诚意会换来顾客的诚意,童装导购员的热意会让顾客感动;导购员的创意会使顾容眼前一亮,此三意让顾客与童装导购员在短短的相识、交谈中彼此接近,甚至成为朋友。在这样的心情下购物,相信每个人都有无比畅快的感觉。

    直击顾客内心 准确掌握心理暗示

    很多商家对于掌握顾客心理并不是特别了解,只是看表面现象,甚至被顾客的情绪左右,顾客表现冷淡就觉得无缝插针,顾客表现的热情就觉得有机可寻。而这种错误的判断,导致销售额受到直接影响。商家应该主动引导顾客购买,而不单单是回答顾客问题。比如:顾客因同伴意见而发生迟疑时,卖家多数人会本能地否定其同伴的看法,或者静观不语。其实这时商家要及时充实买家在心理上的天平,并且将提意见的同伴作为顾客一体看待。因为此时产生犹豫就说明顾客心理上抗外界干扰能力差,很容易受别人思想而左右。商家就要针对其同伴对产品的诉求给予相应回应。虽然表面是让非买家心理上接受了产品,但却是直接让买家下了决心。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 童装导购员能否容易让他人接近,是一种自身能力和个人魅力的体现。尽管有些童装导购员相貌仪表都不错,但是给人一种“距离感”,这会让顾客心里隐约地感到不自在或压力,从而影响与顾客之间的交流,进而影响销售。因此童装导购员的心态很重要。童装导购员不能仅限于自身的职责和卖场的规章,认为符合童装导购员的“标准”,尽到分内的职责就可以了。这样往往在执行上会有种生硬感、勉强感,但是如果能够用心照顾每一位顾客,从言语行动上多为顾客考虑,对所有的顾客都一视同仁,亲切和蔼,体贴细致,亲和力也就自然而然地产生了。例如,在看到顾客提着大兜的物品购物时,拿取服装十分不便,童装导购员主动走上前去帮助顾客提拿物品.或亲切地让顾客将物品暂且存放于某处.并取下顾客需要的服饰放到顾客手中,微笑着对顾客说.“您可以随意试试,看看效果“,顾客已从心理上接受了童装导购员,亲切感也就应运而生。有了足够的亲切力,童装导购员与顾客就能更好地沟通,也能提高顾客对童装导购员的信任.从而创造出良好的购物气氛。

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 热情不要产生距离 真正拉近与顾客距离

    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 部分商家不管是为了服务到位,还是因为个人性格开朗的原因,形成了非常能说会道甚至有些自来熟的销售习惯。其实这点是商家非常忌讳的,80%以上的顾客都不能够接受这种服务,甚至有些人对此会产生反感,这就是热情产生的距离。商家应站在一种即亲近有礼又不至逾矩的角度面对顾客。李小姐是一位精品大码女装店主,她表示这种情况在她的店里比较常见,因为针对的顾客都是很胖的,那么在谈及试穿效果时,言语中就要特别注意,既不能让顾客感觉到冷淡,又不能滔滔不绝地表达自己接受肥胖的看法。避重就轻地谈衣服很适合顾客的气质,颜色也显得年轻,款式更适合她的性格等。

    人与人之间的接触需要把握分寸.过分热情与冷漠麻木一样会让人感觉不舒服或无可奈何,甚至让人产生抵触心理,认为童装导购员在作虚伪的推销。所以童装导购员在接待顾客时应注意适时、适事、适情、适理.恰到好处地表现出自己对顾客的那份真心.让顾客能够感受到真心又不认为是多余,这样才能达到最好的服务效果。

    只要细心一点,商家也不难从中总结出一些经验,运用营销策略固然重要,但准确掌握顾客心理,定位顾客需求。

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