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  • 品牌折扣童装库存货源店的服务人员要懂得用这些肢体语言迎接顾客
  • 迎接顾客是与顾客交往的开始阶段。在这个阶段,品牌折扣童装库存店的导购人员的服务主要体现在人际交往方面,目的是让顾客轻松愉快地步人卖场,自由自在地浏览和选购商品。迎接顾客应根据不同情况.区分顾客,选择适当的方法。


    1.趋近迎接
    趋近迎接即以缩短与顾客的空间距离的方式迎候顾客。人与人空间距离的远近体现着人与人之间的心理距离,童装导购人员应根据顾客行为状况随时调整与顾客的空间距离。当顾客驻足在童装导购人员的视线内,还没有表示出选购的意图时,童装导购人员可以采用趋近迎接法,缩短与顾客的空间距离,但不可贸然进入顾客的个人空间领域内(1米左右),以免引起顾客的不安。

    2、问候迎接
    这种方法是用亲切的问候与顾客建立直接的联系。问候要掌握时间,恰到好处,问候过早可能令顾客尴尬,问候太晚了则怠慢了顾客。问候迎接表示童装导购人员关心顾客的购买,愿意为顾客提供良好的服务。

    3.目光迎接
     目光迎接即用友善的目光迎接顾客的到来。目光迎接所要传达的信息是:欢迎顾客的到来,请顾客自由自在地选购商品。当购物目标不明确的顾客进店浏览时,童装导购人员用目光迎接顾客,比急忙上前去询问更能有效稳定顾客的情绪,避免产生不必要的疑虑。

    4.赞美迎接
    赞美迎接即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美近顾客。如: “您的包很特别,在哪里买的?”“您今天真精神:” “小朋友,长的好可爱(带小孩的顾客) 通常赞美一定要得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与自己交流。

    5、介绍迎接   
    介绍迎接即以介绍有关情况的方式表示对顾客的迎接。童装导购人员向顾客介绍的内容,可以是服装的特点,可以是价格的优惠,也可以是服装的保养方法等有关情况。但必须与顾客购买所获利益有关,才能引起顾客的购买兴趣。当看到顾客对某件商品有兴趣上前介绍时,可以采用此方法。

    6、微笑迎接    
    微笑迎接即用真诚的微笑表达对顾客来临的欢迎。微笑是一种令人愉快的表情,它所表达的意思是“我喜欢你”、“见到你真高兴”、“你给我带来了快乐”等。当与顾客的目光相遇时,童装导购人员应向顾客报以微笑。微笑迎接所要传达的信息是,对顾客的来临感到高兴,愿意对顾客友好相待。

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