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  • 客户关系管理三角定律 品牌折扣童装客户七步走
  • 大家都知道,客户 满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需 要引导客户期望值并维持在一个适当的水平, 同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于品牌折扣童装企业的成功是至关重要的,而要使客户满意,需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平,完善服务制度七步走!

    1、老客户和新客户
    即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与 为新客户服务同等重要。很多品牌童装折扣货源企业把更多的精力放在争取新客户上,为 新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的 服务,这是非常错误的。

    2、考虑客户的实际情况
    在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实 际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也 就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

    3、制定服务修整的方案
    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能 够理解,客户关心的是你怎样改正自己的错 误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅 仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具 体的行动来解决客户的问题。

    4、经常考察服务制度
    品牌童装折扣货源企业制定服务制度的目的是更好的为客户服 务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达 到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提 高,就要及时地修改制度。

    5、避免服务不好的印象
    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收 益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能 意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如 此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公 司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更 多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留 下服务不好的印象。

    6、建立良好的服务制度
    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户, 让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。

    7、弥补服务中的不足
    金明世家全年资料-金明世家资料大全-80009000香港金明世家-22444聚宝盆心水论-88809财神爷高手论坛 对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口 推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和 竞争者之间产生明显差别。

    因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户 的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿 失了。所以,品牌折扣童装企业重视对老客户的服务可以显著地提升服 务的质量。

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